售后服务
Exceptional Design & Tech.Extraordinary Product/Excellent Service是我公司的一贯目标。提供最优的售后服务是我公司基本的要求之一，也是发展的基础，我公司将严格按照ISO9001质量管理体系标准服务于各用户。
一、公司成立了专门的售后服务处理小组，本着“及时、高效”的原则为客户的服务组织工作，保证双方沟通的及时性。售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
二、为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到如下几点：
工程交付使用后，工程技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：
（1） 所有设计方案、图纸
（2） 验收报告及施工记录表。
（3） 工程的所有竣工资料。
三、售后服务小组的工作任务：需了解掌握顾客对产品质量特性及产品使用效果的满意程度，包括进货验收情况、使用的方便性、产品功能的发挥等。 顾客对合同执行的满意程度，包括交货期、交付数量、交付方式等的满意程度。顾客对服务态度、办事效率、接待、日常信息沟通的满意程度。满足顾客潜在要求的程度，包括新产品开发、顾客潜在需要的质量改进等。
三、售后服务处理小组将建立维护工作档案，详细记录各工程清单，做到任何一个工程，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而拖延处理工作。对每次的售后维修记录，认真登记好维修记录卡，每月将召开售后总结会议。
四、从工程交付使用开始，公司将采用预约的方式定期对实验室直接用户进行客户满意度调查，以提高公司产品的合理性。对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好设备，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。
五、从工程交付使用开始，每年一次由专门的技术人员上门对产品进行统一的检修，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
六、我公司提供7*24小时不间断服务，发生故障后24小时内提供快速响应和服务。
保修热线： （021）52277175 15900903537 (周一至周五 8:30-5:30)
4000005636 (周一至周日 24小时)
投诉电话： （021）52277175 (周一至周日 24小时)
售后流程如下：
一、公司成立了专门的售后服务处理小组，本着“及时、高效”的原则为客户的服务组织工作，保证双方沟通的及时性。售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
二、为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到如下几点：
工程交付使用后，工程技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：
（1） 所有设计方案、图纸
（2） 验收报告及施工记录表。
（3） 工程的所有竣工资料。
三、售后服务小组的工作任务：需了解掌握顾客对产品质量特性及产品使用效果的满意程度，包括进货验收情况、使用的方便性、产品功能的发挥等。 顾客对合同执行的满意程度，包括交货期、交付数量、交付方式等的满意程度。顾客对服务态度、办事效率、接待、日常信息沟通的满意程度。满足顾客潜在要求的程度，包括新产品开发、顾客潜在需要的质量改进等。
三、售后服务处理小组将建立维护工作档案，详细记录各工程清单，做到任何一个工程，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而拖延处理工作。对每次的售后维修记录，认真登记好维修记录卡，每月将召开售后总结会议。
四、从工程交付使用开始，公司将采用预约的方式定期对实验室直接用户进行客户满意度调查，以提高公司产品的合理性。对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好设备，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。
五、从工程交付使用开始，每年一次由专门的技术人员上门对产品进行统一的检修，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
六、我公司提供7*24小时不间断服务，发生故障后24小时内提供快速响应和服务。
保修热线： （021）52277175 15900903537 (周一至周五 8:30-5:30)
4000005636 (周一至周日 24小时)
投诉电话： （021）52277175 (周一至周日 24小时)
售后流程如下：
